Actividad 3

 

                    

            Sistemas de información Tigo

Al ser una empresa de telecomunicaciones mu grande, la empresa tiene que facturar también, por lo que deben tener sistemas de tipo transaccional, para ser más claro, muchas de las sucursales que tiene  poseen aplicativos que manejan las bases de datos para las personas que pagan sus servicios, también es importante aclarar que no siempre ellos reciben los recursos económicos directamente, ya que debido a convenios con otras empresas como GANA, Efecty, Baloto, etc. Sin embargo es necesario tener registro de esas personas que proceden  a hacer los pago.

La empresa tiene una base de datos de muchas casos para cada uno de los usuarios, ya que se tiene la información general, si está reportado en DataCrédito , si alguna vez tuvo los servicios la cantidad de servicios que posee en una vivienda, si cuenta con servicios móviles u hogar, si ha cancelado anteriormente, si realizó un traslado, si ha debido en algún momento , etc. Tigo maneja una base muy grande porque cubre todo Colombia, es por eso que utiliza aplicativos como mi tigo para que el usuario pueda gestionar información importante de sus servicios.

Al poder trabajar como un intermediario de Tigo(Call Center) pude manejar una base de datos mu amplia, esto porque dependiendo de los requerimientos se maneja una estructura diferente, es decir, para cada persona hay un trato diferente (no me refiero al la atención o relación con el usuario) ya que si es usuario pymes se utilizan unas herramientas y bases de datos diferentes para poder darle gestión a su requerimiento, a razón de los usuarios hogar y los usuarios móviles. Para ser más claros, es importante aclarar que nunca se borra los datos de los usuarios, ya que así se evita un problema futuro entre el usuario y la empresa.